Foire aux questions

bois de chauffage faq

FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées au sujet de notre service, la livraison, le paiement et des produits.

Votre question n'est pas dans la liste? N'hésitez pas à nous contacter.

 

  • Comment puis-je commander ?
     
    Voir commander pour une brève explication du processus de commande.
     

  • Quelle est la taille d'une palette de bois de chauffage ?
     
    Nos palettes font 120 cm de large et 90 cm de profondeur. Une palette entière est d'environ 210cm de haut, une demi-palette est d'environ 110cm de hauteur.
     

  • Comment puis-je payer ma commande ?
     
    Chez bois2chauffage.fr vous pouvez payer de différentes façons:

    1. Par carte bancaire.

    2. En avance par virement bancaire.
       

  • Quand sera livrée ma commande ? 
     
    Si votre commande est reçue, dans les 2 jours ouvrables nous vous appelons pour plannifier la livraison. Nous livrons 5 jour sur 7 par semaine.
     

  • Quels sont les frais de livraison ?
     
    Nous proposons des tarifs dégressifs en fonction de la quantité commandée et en fonction du lieu.

    Pour effectuer une simulation de tarif avec livraison associé, merci de choisir les produits souhaités et de les ajouter au panier, puis choisissez votre département dans votre panier.
    Le tarif sera calculé et affiché dans votre panier.
     

  • Ai-je besoin d'une adresse e-mail pour passer une commande ?
     
    Non, cependant, pour vous informer le mieux possible, il est plus facile si nous avons votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas d'adresse e-mail, merci de nous contacter par téléphone au 02 33 40 42 26.
     

  • Puis-je laisser livrer la commande à une adresse différente de ma propre adresse ?
     
    Oui, dans ce cas il vous suffit de remplir aussi le champ “adresse de livraison” lors de votre commande.
     

  • Est-ce que je vais revevoir une confirmation de commande ?
     
    Oui, votre commande sera confirmée par e-mail. Nous vous contacterons ensuite pour plannifier la livraison.
     

  • Est-ce que je vais revevoir une facture avec TVA ?
     
    Après la livraison de votre commande, la facture avec TVA est automatiquement envoyé par email. Si vous souhaitez recevoir la facture par la poste, merci de nous l’indiquer lors de votre commande.

  • "Je vis dans un immeuble au 4ème étage, est-ce que la palette peut rentrer dans l'ascenseur?" 

    Bois2chauffage.fr livre votre bois de chauffage à l'entrée principale au rez de chaussée. (1 palette complète de bois de chauffage pèse environ 1.000 kg!).

    Conseil: si vous commandez votre bois dans des filets, vous pouvez facilement le déplacer à l'intérieur en plus petites quantités. C’est aussi plus facile si vous faites une commande groupée avec voisins.